Retur în 14 zile, fără să explici motivul

Politica de retur

Dacă un produs nu ți se potrivește, ai dreptul să renunți la comandă în 14 zile de la primire, fără să explici motivul. Mai jos găsești cât timp ai la dispoziție, cum ne anunți, ce condiții trebuie îndeplinite, cum ajunge produsul înapoi la noi și în cât timp primești banii. Când ești gata, completezi formularul de retur.

14 zileca să ne anunți că te retragi din comandă, de la primirea produsului

încă 14 zileca să trimiți produsul înapoi, din momentul în care ne-ai anunțat

14 ziletermenul în care îți returnăm banii, de la primirea notificării

1În cât timp poți face returul

Ai 14 zile calendaristice ca să ne anunți că te retragi din contract, fără să justifici decizia și fără costuri suplimentare, în afara celor de returnare.

De când se numără cele 14 zile

De la data la care tu sau o persoană indicată de tine intrați în posesia fizică a produsului — nu de la data comenzii.
Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cine beneficiază de acest drept: dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică consumatorilor persoane fizice, care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale. Comenzile plasate de firme, PFA sau alte persoane juridice nu beneficiază de acest drept legal. Pentru astfel de comenzi ne poți contacta oricând — analizăm fiecare situație în parte.

2Cum soliciți returul

Retragerea are doi pași distincți: mai întâi ne anunți (în 14 zile de la primire), apoi trimiți produsul (în cel mult 14 zile de la anunț). Nu trebuie făcute în aceeași zi.

Ne anunți că te retragiCel mai simplu prin formularul de retur. Este valabilă și orice altă declarație neechivocă prin care ne comunici decizia — pe e-mail sau telefonic. Important este ca anunțul să ajungă la noi înainte de expirarea celor 14 zile.

Îți confirmăm primireaÎți trimitem confirmarea solicitării și stabilim împreună cum ajunge produsul înapoi la noi.

Trimiți produsul sau ceri ridicarea luiÎn cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Fie organizăm noi ridicarea coletului prin curier, fie îl trimiți cu un curier ales de tine — detaliile sunt mai jos. Pune în colet și dovada achiziției.

Primești baniiÎn cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat despre retragere, în condițiile din secțiunea Rambursarea.

Sfat: păstrează bonul sau factura și dovada expedierii coletului. Dovada expedierii ne permite să îți returnăm banii mai devreme, fără să așteptăm sosirea coletului.

3Ce condiții trebuie îndeplinite

Produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit.
Produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
Este necesară o dovadă a achiziției — bonul fiscal sau factura.
Anunțul de retragere se face în termenul de 14 zile, iar produsul se trimite în cel mult 14 zile de la anunț.

Verificarea produsului

Poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin, cât să îi constați natura, caracteristicile și modul de funcționare. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produsului care depășește această verificare — de exemplu dacă produsul a fost folosit efectiv la lucru, montat sau deteriorat.

Important: nu trimite produsul direct către producător. Coletul trebuie să ajungă la noi — fie prin curierul trimis de noi, fie prin curierul ales de tine.

4Excepții de la dreptul de retragere

Legea prevede situații în care dreptul de retragere nu se aplică. Dintre acestea, pentru produsele din magazinul nostru sunt relevante:

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate.
Produse personalizate sau confecționate după specificațiile tale, ori clar individualizate.
Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.
Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile, atunci când returnarea lor nu este posibilă în siguranță.

Când rambursarea poate fi parțială

Dacă produsul ne ajunge cu o valoare diminuată din cauza manipulării care depășește verificarea normală — semne evidente de utilizare, piese lipsă, deteriorări care nu ne sunt imputabile — reținem din suma rambursată contravaloarea acestei diminuări și îți explicăm calculul.

5Cum ajunge produsul înapoi la noi

Coletul poate fi returnat prin curier, în două moduri:

Ridicare organizată de noiDupă confirmarea cererii de retur, putem solicita noi ridicarea coletului prin curier, de la adresa ta.

Curierul ales de tinePoți trimite produsul înapoi prin curierul pe care îl preferi, la adresa noastră.

Alegi varianta care îți convine — o stabilim împreună când te contactăm după primirea formularului. În ambele cazuri, produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.

Unde se trimite coletul

SCULE ȘI UNELTE PRO S.R.L. — punct de lucru
Bulevardul Nicolae Bălcescu nr. 143, Pitești, județul Argeș, cod poștal 110298
Telefon: 0771.724.804 · 0760.272.008 · E-mail: contact@uneltepro.ro

Costuri și ambalare

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, în ambele variante de mai sus, iar taxele de transport de retur nu sunt rambursabile.
Dacă ridicarea o organizăm noi, costul transportului se scade din suma rambursată.
Dacă trimiți coletul cu un curier ales de tine și produsul are valoare mare, îți recomandăm un serviciu cu urmărire. Nu putem garanta primirea unui colet care se pierde pe drum.
Ambalează produsul astfel încât să ajungă intact — deteriorările apărute în transport pot duce la diminuarea sumei rambursate.

6Când primești banii

Îți rambursăm sumele plătite în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la comandă. Pentru comenzile achitate ramburs, suma se virează în contul IBAN pe care ni-l indici în formularul de retur. Nu îți percepem comisioane pentru rambursare.

Ce se rambursează

Prețul produsului returnat.
Costul livrării standard pe care l-ai plătit la comandă. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât varianta standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.

Când poate întârzia rambursarea

Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne trimiți dovada că l-ai expediat — se ia în calcul data cea mai apropiată dintre cele două. De aceea îți recomandăm să ne trimiți dovada expedierii imediat ce ai predat coletul curierului.

Dacă rambursarea întârzie

Verifică întâi contul bancar, apoi banca sau emitentul cardului — înregistrarea unei rambursări poate dura câteva zile lucrătoare. Dacă ai făcut toate acestea și banii tot nu au ajuns, scrie-ne la contact@uneltepro.ro.

Înlocuirea unui produs

Înlocuim produsele dacă sunt defecte sau deteriorate. Scrie-ne la contact@uneltepro.ro, iar produsul ajunge la noi în oricare dintre cele două moduri de mai sus. Această situație este diferită de retragerea din contract și nu îți afectează drepturile privind garanția produsului.

7Cum ne contactezi

E-mail: contact@uneltepro.ro
Telefon: 0771.724.804 · 0760.272.008
Punct de lucru și adresă pentru retururi: Bulevardul Nicolae Bălcescu nr. 143, Pitești, județul Argeș, cod poștal 110298

Date de identificare

Denumire: SCULE ȘI UNELTE PRO S.R.L.
CUI: 45410850 · Nr. Registrul Comerțului: J03/2991/2021
Sediu social: Str. Principală nr. 368, sat Bradu, județul Argeș, cod poștal 117140
Punct de lucru: Bulevardul Nicolae Bălcescu nr. 143, Pitești, județul Argeș, cod poștal 110298

8ANPC și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am rezolvat solicitarea, scrie-ne întâi nouă la contact@uneltepro.ro — cele mai multe situații se rezolvă direct.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro

Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă din 20 iulie 2025, iar reclamațiile se depun prin sistemul SAL al ANPC.

9Întrebări frecvente

În cât timp pot returna un produs?

Ai 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului ca să ne anunți că te retragi, fără să justifici decizia. Produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile de la acest anunț.

Trebuie să motivez returul?

Nu. În cele 14 zile te poți retrage fără să explici motivul. Câmpul „Motiv retur" din formular ne ajută doar să procesăm mai repede solicitarea.

Cum ajunge produsul înapoi la voi?

În două moduri: fie solicităm noi ridicarea coletului prin curier, după confirmarea cererii de retur, fie îl trimiți prin curierul ales de tine. Stabilim varianta când te contactăm.

Cine plătește transportul returului?

Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, în ambele variante. Dacă ridicarea o organizăm noi, costul se scade din suma rambursată.

În cât timp primesc banii?

În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada că l-ai expediat, oricare dintre acestea este mai apropiată.

Îmi returnați și transportul plătit la comandă?

Da, costul livrării standard se rambursează. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât varianta standard, diferența nu se rambursează.

Firma mea poate returna un produs?

Dreptul legal de retragere în 14 zile este prevăzut pentru consumatori persoane fizice. Comenzile firmelor, PFA-urilor sau altor persoane juridice nu beneficiază de acest drept legal, dar ne poți contacta și analizăm situația.

Am nevoie de bon sau factură?

Da. Pentru finalizarea returului avem nevoie de o dovadă a achiziției — bonul fiscal sau factura.